從智慧營運談TTQS創新價值

從智慧營運談TTQS創新價值

                                                作者: 陳瑞陽

臺灣訓練品質系統(Taiwan TrainQuali system, TTQS)，為我國行政院勞工委員會職業訓練局所提出的一套提昇訓練品質的評核系統。TTQS不只是人力資源訓練品質系統而已，它更是企業經營創新價值所在。

其價值呈現在於：

1.     從經營策略發展年度訓練需求計劃：

辦訓不是為了訓練而辦訓，其目的在於訓練成果績效可達成經營營運目標。

2.     訓練落實於員工知識性工作應用：

訓練成效須能植根內化於員工腦海裡且外化應用於工作績效上，從知識轉換至創造出自主能力。

3.     全面提升服務品質：

企業營運流程或產品都須發展和轉化於整體服務品質上，它們可透過訓練品質來提升服務實踐於經營績效的競爭力。

從上述說明，可知TTQS創新價值是朝向「智慧營運」趨勢發展。其智慧營運內涵要素如下：

1.   創造自主性能力：

知其然後更須知其所以然，才能舉一反三，進而自主性創造出以往產業競爭沒有的轉型局面。

2.     策略佈局：

在目前時局上，產業生態變遷是非常快速且詭異，因而須以策略佈局方式來因應和發展企業營運作業。

3.     人力訓用精實化:

國際性競爭關鍵就在於人力資本，即是所謂「一人興邦」，因此，產業競爭所需技能須和人力訓練目標做精實化(lean)的整合。

4.     預防和避免問題發生:

不論是事後處理問題或提出解決方案，都不如洞燭先機預防和避免問題發生，這是一種走一步看三步的運用方案。

5.     及早源頭考量後續機制(Original for X item)

企業在執行某作業流程時，應及早同時可考量到後續作業的可行性和效率性，也就是說在一開始源頭規劃時，就須同步納入後續作業的整合，如此才可達到整體綜效。

6.     整體營運服務化:

單項產品買賣已不是今日朝向綠色環保商機和產業資源整合之國際趨勢下的營運方式，其因應之道應須能以跨企業和產業方式，以客戶需求效用為主發展出關聯性產品組合，進而共同提供整體營運服務化(service)的經營模式。

綜合上述對TTQS價值和智慧營運要素的論點，其TTQS發展經營策略就是在佈局，從佈局中發展出訓練需求目標，並以此訓練目標來規劃設計出如何可預防和避免問題發生的訓練課程，此訓練課程須能提升員工的創造自主性能力，而此能力是產業競爭所用技能，如此人力訓用機制應透過TTQS運作來達到精實管理，再從此精實管理發展出及早源頭考量後續的作業流程機制，最後，以此作業機制為基礎展開成整體營運服務化的創新經營模式。

為何要從智慧營運來探討TTQS創新價值呢？主要原因有：

1.     TTQS機制非單純只是人力資源訓練品質

     TTQS機制的原本設計構想是在於人力資源訓練品質，但人力資本 是企業之根，因從人力資本才能真正發展出企業所有營運資本，也就是說人力資本規劃運用得當的話，才能讓其他營運資本發揮出企業競爭力的優勢所在。所以，如何讓人力資本發展真正競爭力，就須依靠智慧營運。

2.     任何就業活動展開一定要回歸於人力訓用的精實整合在企業求端，就是要找到符合公司營運發展的技能之人，而在員工求職端，就是

要找到能發揮專才並使公司成長之平台，因此這二端的供需緊密結合

是非常重要，也就是人力訓用整合，但很遺憾的是目前這二端活動展

開都是各自規劃和運作，難怪企業嘆找不到人才，而求職者找不到工

作。當然，要做到人力訓用整合，就是要依賴企業的精實管理並融入

在TTQS運作內，這就必須以智慧營運模式來規劃和執行精實管理。

從上述二點，可知TTQS運作必須能達成智慧營運的運作和成效，尤其在目前知識和其人才的大爆發之際，知識不再是財富力量的關鍵所在，唯有提升智慧營運才是王道。