問題解決創新方案

問題解決創新方案導論

「問題解決創新方案學習緣由」

企業在遇到問題發生時，常是以情境事件的現象呈現之，這時企業要提出解決方案時，往往會被問題表面現象混淆，使得無法真正澄清問題的定義和原因所在，進而受限於對問題關鍵點不透徹，最後難以提出解決方案，或是勉強提出治標方案，但真正治本方案卻束之高閣，更遑論透過解決問題後的啟發，來避免類似問題的再發生，以及創造出創新的經營管理模式。

「問題解決創新方案學習概念及架構」

有鑑於上述的因應，本人提出了一問題解決創新方案學習(Problem-Solving Innovation Solution, PSIS)模式。它是指首先透過企業發生問題的場景故事為事件描述的案例，接著針對在此案例的企業背景做經營特性的闡述，並做問題診斷分析，將問題的定義、癥結點、原因、關鍵擬定出一個欲探討的主題構面，從此問題診斷分析結果，規劃建構出一套解決方案，而在建構此解決方案過程中，須將問題實例抽象化，並相對應提出模版驅動(template-driven)的問題事件結構模式(Event Structure Model)，如此可將此案例問題分析，快速套用在類似相同問題事件上，進而即時提出解決方案，縮短整個問題處理的過程時間，除此之外，再進而透過問題事件結構模式和創新方法，來提出創新的解決方案，並，提出管理上的意涵啟發，從中得出創新的經營管理模式，以及避免類似問題的再發生，如此才是真正治本之道。

「問題解決創新方案學習效益」

 當企業在日常營運中發生問題時，就管理者而言，最關心的是如何即時快速提出解決方案，這是救急短期的做法，但往往受限於管理者經驗能力，因此事先透過案例問題診斷和解決方案分析的訓練模擬，可加強當遇到類似問題時，進而可快速提出解決方案以解燃眉之急。然而當救急短期解決問題後，接下來，就是不要讓類似問題不斷的重覆再發生，以及事先規劃創新管理模式，以俾避免掉其他潛在可能發生問題和創造出營收商機。

就學習者而言，其效益包含：

1.         企業產業知識(Domain-knowledge)

2.         故事觀察解讀能力

3.         問題剖析能力

4.         解決方案知識

5.         管理方法論知識

6.         問題解決應用能力